레고 부품 분실 (파손) 후 부품 신청 방법

레고를 취미로 하다보면 부품을 요청 해야 할 경우가 생깁니다. 초기 불량으로 새제품임에도 일부 부품들이 누락되어 있기도 하고, 조립 과정이나 완성 후에 작은 피스들을 분실 할 수 있습니다. 또는 어떤 이유든 부품이 파손되는 경우도 생길 수 있겠죠. 다행이 레고는 사후 서비스가 좋은 편이라 필요한 부품을 요청하면 무료로 보내줍니다. 다만 너무 많은 부품이나 자주 요청을 하게 되면 서비스가 거절 될 수 있습니다. 또한 심한 경우에는 퇴출 (ban)이 될 수도 있는데요, 딱히 레고 홈페이지의 회원 가입이 없이도 요청 할 수 있기 때문에 어떤 방식으로 ban이 되는지는 알 수가 없습니다. 그리고 인터넷 검색을 해보면 부품 신청에 관한 여러 제한들을 안내한 블로그들이 많습니다. 가령 '한달에 다섯번 까지' , '한 제품 당 한번만' , '세트의 총 부품 수 대비 몇 개의 부품까지 신청 가능' 과 같은 것들인데 확인 된 부분은 없습니다. 한국 레고 공식 홈페이지와, 미국 레고 공식 홈페이지를 확인 했으나 위에 나열한 것과 같은 규정이 명시 된 곳은 없습니다. 추후 따로 이메일을 레고측에 보내 확인하여 업데이트 하겠습니다.

1. 구글에서 '레고 부품 신청'이라고 검색을 한 후 '브릭 앤 피스 - 고객 서비스'를 누릅니다.

'레고 부품 요청 , 레고 부품 분실, 레고 부품 파손' 등 검색어를 조금 다르게 하여 검색 해도 관계가 없습니다.

2. '누락 브릭' 과 '파손 브릭' 중 하나를 선택 해 주세요.

둘 중에 어떤 것을 선택해도 관계 없습니다. 다만 '파손 브릭'을 눌러 진행하게 되면 중간에 '제품 요청 사유' 를 적는 단계가 추가 됩니다. 이 포스트에서는 추가 단계를 보여 드리기 위해서 '파손 브릭' 을 선택하여 진행 하겠습니다.

3. 지역을 선택 하고 '제출' 을 누릅니다.

'대한민국' 으로 선택이 이미 되어 있으시다면 (2)'제출' 을 눌러 주시고 타 국가로 설정 되어 있다면 (1)을 눌러 국가를 선택 한 후에 (2)'제출' 을 누릅니다.

4. 세트 번호를 입력 하고 검색 (돋보기 그림)을 누릅니다

세트 번호는 사진 하단에 적힌 바와 같이 세트 박스나 조립설명서에서 확인 가능 합니다. 만약에 조립 설명서나 박스를 분실 하였다면 구글에 해당 세트의 이름으로 검색하셔서 확인 하실 수 있습니다. 예를 들어 '레고 머스탱 세트 번호' 와 같은식으로 검색 해서 확인 해 주시면 되며 세트 번호는 수십년이 된 제품이 아닌 이상 보통 다섯자리의 숫자로 구성됩니다.

5. 부품 번호를 입력 합니다

사진상의 (1)에 부품 번호를 넣으면 자동으로 해당 부품이 화면에 표시 됩니다. 부품 번호는 조립 설명서의 가장 뒷 부분에 정리되어 있습니다. 만약 조립 설명서를 분실 했을 경우에는 사진 상의 (2)를 눌러 조립 설명서를 다운로드 받을 수 있습니다.

6. 부품을 선택 합니다

(1)을 눌러 '선택하기'를 하면 (2)를 입력 할 수 있는 창이 뜨게 됩니다. 앞서 말씀 드린대로 초기 단계에서 '누락 브릭' 이 아닌 '파손 브릭' 을 선택 했기 때문에 부품을 요청한 이유를 묻는 창이 뜬 것이니 신청을 하고자 하는 부품의 파손 이유를 적고 (3)을 눌러 진행 합니다.

7.선택한 부품들이 장바구니에 담겨있는지 확인합니다

부품을 선택하고 나면 화면 우측 상단에 장바구니와 함께 내가 선택 부품들이 표시 됩니다. 확인후 '주문 확인' 을 눌러 줍니다.

8. 부품을 배송 받을 주소를 입력 합니다

(1)번에 주소를 넣고 (2)번을 눌러 검색하게 되면 일치하는 주소가 (3)에 표시 됩니다. 주소가 맞다면 (3)을 누릅니다.

9.주소가 정확한지 확인 하고 나머지 정보를 모두 기입 해 줍니다

전화번호와 휴대폰 번호를 반드시 기입 할 필요는 없습니다. 부품 신청 확인서가 이메일로 오기 때문에 이메일은 필수로 입력 하셔야 합니다. 사진에는 누락이 되었는데요, 화면 하단에 '제출하기' 버튼이 있습니다. 모든 정보를 정확히 입력 하셨다면 '제출하기' 를 누릅니다.

10.최종적으로 모든 정보가 정확한지 확인 합니다

요청한 부품의 품목과 이름, 주소, 이메일 주소, 전화 번호(기입 했다면)등이 정확한지 확인 후 화면 하단의 '주문완료' 버튼을 눌러 주면 모든 신청이 마무리 됩니다.

11. 부품 신청 이후

주문이 마무리 되었다면 평일 기준으로 1-2일 안에 입력한 이메일로 주문 확인서가 날아옵니다. 배송 기간은 보통 일주일에 열흘 정도 걸리지만 여러가지 상황에 따라 더 길어지는 경우도 있으니 참고 해 주세요.